对Jugaad拒绝:大篮子的制作– T.N. Hari& M.S.Subramanian

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大篮子 是印度第一家综合性网上大型商店,旗下拥有超过20000种产品的庞大产品组合,涉及1000多个品牌,所有这些产品都迎合了迅速发展的400万客户。在他们的著作《向Jugaad说不》中,作者Hari和Subramanian都是大篮子的雇员,他们以简洁的方式剖析了公司在壮大过程中经历的成长,成功和失败上升。描绘大篮子增长轨迹的关键胜利和沧桑以清爽坦诚的方式捕捉到,完全避免了重击或指责。

正如作者在事实上所揭示的那样,倍受吹捧的风险投资庞然大物使处于起步阶段的大篮子被冷落了。 老虎全球管理. 李·菲克斯尔是Tiger的一位备受推崇和吹捧的合伙人,在接受《大篮子》创始人的采访之后,他决定将其投资集中在竞争对手的杂货店 杂货店 代替。 软银红杉资本 还选择在Grofers下注。但是,尽管有金钱上的支持和声誉上的浮躁,但由于客户体验欠佳,Grofers未能成功。

作者以清醒的方式提炼出构成大篮子功能背后毫不妥协的建筑物的关键原则。满足每个此类原则的最高价值观是客户满意度。在组织举行的每一次重要会议中,都将一双代表常客的鞋子放在房间里。决策者在做出任何选择,结论或决定之前,先将自己放在客户的鞋子上。正是这种对客户的疯狂关注促使大篮子颁布了三个看似不可思议的原则,这些原则在概念上是创新的,但考虑到业务性质,其结果却有风险。在所有质量不满意的情况下,给予客户退款的“不问问题”政策;如果交货延迟一分钟,则可从客户订单的全部价值中获得10%的现金返还;以及有关送货人员的说明,请勿出于最后一英里的航行或任何其他原因与客户联系。送货人员必须从转运中心的运营总监或客户服务代理商处寻求帮助。大篮子不仅可以成功运作,而且可以在竞争激烈的低利润战场上蓬勃发展,这一事实不仅为其原则,而且也为其流程带来了丰碑。

正如作者辛苦地说明的那样,业务的流程方面被赋予公司内部的重要地位。是否使用第三方技术来优化交货路线,从而最大程度地减少交货时间(大篮子与位于班加罗尔的技术公司有合作关系 轨迹 来优化路线),或催生最先进的数据分析生态系统,并带来利基分析专业知识,然后可以迅速部署这些专业知识以解决大规模的紧迫问题,大篮子是一个不断发展,不断尝试和经验丰富的创新中心,努力为客户增加价值。

正如明确承诺要更好地服务于客户一样,创建者的自然包容性也是如此。正如作者所告知读者的那样,只有一位创始人活跃于社交媒体上,并且非常不愿意将自己置于成名的榜首。他们对公司的巨大贡献源于阴影。但是,正如作者在书中明确指出的那样,创始人始终坚持基本原则,绝对不会以夸张的方式浪费金钱资源。每次收购都是经过深思熟虑的结果,每一项新政策都是长期解决方案思想的基石。例如,该公司已经意识到,印度计划在月初购买大部分杂货(70%至75%)。大约20%代表月中或星期中的“充值”购买。购买的商品中有5%来自当地的专卖店。 Bigbasket一直在为计划的月度采购提供服务,并一直在考虑通过快递服务满足充值需求。这就是公司最终收购的方式 德利佛,这是一家专门满足客户充值和紧急购买需求的公司。

大购物篮吸引了杂货连锁店客户的另一个方面是对保持和提高质量的关注。当大篮子决定向客户交付新鲜切好的蔬菜时,不仅价格保持非常合理,而且由于大篮子与蔬菜捆绑在一起,还进行了大量的后端研究。 中央食品技术研究院 (CFTRI)在Mysuru并与他们签署了使用相关技术的许可协议。结果,大篮子现在有超过100个SKU,可用于切菜。同样,当大篮子进入更年期的果实时(果实成熟的一个阶段,乙烯产量增加,细胞呼吸增加),它为大多数果实引入了机械分级和BRIX(糖酸比测试)技术,以确保果实成熟。一致的尺寸和口味体验。该公司还于2017年9月在安得拉邦安纳塔普尔建立了一家综合包装厂,以汇总水果并将其运送到全国各地。

在本书的开头,作者警告读者该书是“不是关于创始人或公司的专家 ”。忠实于他们的主张,几乎没有花任何力气就创始人Hari 梅农,V S Sudhakar,Vipul Parekh,Abhinay Choudhari和V S Ramesh的成就或专长致辞。取而代之的是,这本书着重于里程碑,管理和措施,这些成就使今天的组织大为赚钱。

对Jugaad说不–令人振奋的阅读。

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