常见问题

POPULAR QUESTIONS

我们完全理解,有时候一种风格可能不适合您,或者可能不完全适合您。要退货,请访问我们的退货门户网站 这里。只需输入您的订单号(ESTXXXXXX)和电子邮件地址,然后按照提示进行退货即可。

请注意,如果您的退货是来自不同的市场合作伙伴'我需要将物品退回不同的位置。不用担心,您可以像往常一样继续通过我们的门户网站提交退货,我们的客户服务团队将与您联系,为您的每一步提供帮助! 

 笔记:由于健康和安全法规的原因,除非有缺陷,否则我们将不接受任何内衣,耳环和美容产品(包括彩妆)的退货。 

我们有尺寸指南供您使用 这里使购物变得轻而易举。每种样式在产品说明中还包括合适的细节和模型的尺寸。如果您需要更多帮助,我们的团队很乐意回答有关尺寸和合身性的所有问题!只需发送电子邮件至[email protected]

恭喜您从Esther再次进行了一笔华丽的购买&!!包裹寄出后,您将收到一封包含跟踪号的电子邮件(请确保检查您的Spam / Junk文件夹,以防跟踪电子邮件在其中)。如果仍然无法找到此信息,欢迎您通过“实时聊天”或发送电子邮件至[email protected]与我们联系,以获取您的跟踪号码。

要跟踪您的订单,请访问auspost.com.au/track或您国家邮政服务的网站。

我们提供华丽的款式,其中一些很受欢迎!如果您喜欢的商品卖完了,您可以通过以下网址注册任何尺寸或样式的电子邮件详细信息'request notification'标签上的标签,如果我们收到更多该尺寸/款式的库存,我们将通过电子邮件发送给您。

我们会尽力补充所需的款式,具体取决于服装和可用性,我们可能无法提供。如果一件衣服已经在网上脱掉,可惜这赢了'除非我们收到该款式的任何退货,否则将不进行补货。

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SHIPPING

AU,新西兰,美国&CA订单将通过快递方式在1-3天内到达。

所有其他国家/地区的订单均通过DHL标准邮递发送,估计需要1-3周才能交付

请注意,如果您从我们一家华丽的市场供应商中选择了一款个性化商品,请在最多为10天的时间内为我度身定制适合您的商品!

请注意:交货时间只是一个大概的时间,不会计算任何无法预料的延误或运输问题。

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要跟踪您的订单,请转到 auspost.com.au/track 或您国家邮政服务的网站。

我们了解到,白天有很多人在工作或外出旅行,因此包裹到达时不在家里!对于澳大利亚邮政的送货,司机会在您当地的邮局留下一张便条,以供您提取包裹。包裹在邮局存放了五天-您会收到另一条便条以提醒您提货。然后,它将在邮局再保留五天。如果那时还没有收集到包裹,它将被退回我们的仓库。

恭喜您从Esther再次进行了一笔华丽的购买&!!包裹寄出后,您将收到一封包含跟踪号的电子邮件(请确保检查您的Spam / Junk文件夹,以防跟踪电子邮件在其中)。

下订单后,请等待24-48小时才能下达订单。如果您是在周末或公共假期订购的,请留出更多时间来运送您的订单。

请注意,如果您既从我们的Esther系列产品购买,又从我们的Marketplace合作伙伴之一购买了产品,则这些产品将单独发货。您可以期望收到两封包含跟踪信息的货运电子邮件。 

来自我们华丽的市场合作伙伴的个性化商品,我最多需要10天的时间才能发货,而这个商品正是为您量身定制的!

我们最喜欢的是您的包裹可以安全抵达您! Esther Shipping Insurance为丢失,损坏或被盗的订单提供保护。只需支付少量额外费用,即可将Esther Shipping Insurance添加到您的购物车中以实现保护。

如果澳大利亚邮政(AU订单)或DHL(国际订单)认为您的订单丢失,损坏或失窃,请通过以下方式与我们的客户服务团队联系: [email protected]。一种 

对于没有保险的遗失/遗失的订单,我们不承担任何责任。 

以斯帖&Co.库存来自市场合作伙伴的一系列精美系列。如果您是从这些市场合作伙伴之一购买的商品,则该商品将与您的以斯帖商品分开运输,并应在相似的时间范围内到达。

RETURNS

我们完全理解,有时候一种风格可能不适合您,或者可能不完全适合您。要退货,请访问我们的退货门户 这里。只需输入您的订单号(ESTXXXXXX)和电子邮件地址,然后按照提示进行退货即可。

请注意,如果您的退货是来自不同的市场合作伙伴'我需要将物品退回不同的位置。不用担心,您可以像往常一样继续通过我们的门户网站提交退货,我们的客户服务团队将与您联系,为您的每一步提供帮助! 

笔记:由于健康和安全法规的原因,除非有缺陷,否则我们将不接受任何内衣,耳环和美容产品(包括彩妆)的退货。个性化物品不符合退货条件。 

您可以在收到订单后的90天内退还以商店信用购买的所有商品*。物品必须与原始标签一起佩戴。收到订单后,它将在2-5个工作日内处理完毕,您将收到一封包含商店信用额的电子邮件。自发行之日起3年内有资格使用。

请注意,如果您从我们的Esther Luxe Bridal新娘系列中退货,则可以退款,并且可以在退货门户中选择此选项。

*最终销售商品,耳环,贴身内衣,个性化款式,腰带或与头发和皮肤相关的物品无法退货。

一旦我们的仓库收到您的退货,这将在2-5个工作日内处理。处理完之后,您将通过电子邮件以电子礼品券的形式收到您的商店信用额。 

请注意,建议您使用可追踪的服务将您的物品寄回,因为我们对包裹的丢失或被盗不承担任何责任。请随身携带您的追踪编号,以便您一路追踪您的退货!

我们一定会的!通过我们的退货门户网站在线退货时,您可以选择使用我们的退货标签 这里。Â如果您选择此选项,则将从您的商店信用额或退款中扣除$ 8.95(如果适用)。或者,您可以将其退回当地邮局并直接通过他们付款。

您可以退还所有以商店信用购买的商品* 90天内 收到您的订单。这包括我们的澳大利亚和国际客户。

我们目前无法处理交换。如果您希望更改尺寸或样式,最好的方法是将商品退还给以斯帖&用您的商店信用购买并重新购买新的尺寸或款式。

客户负责将包裹退还给我们的费用。客户也有责任确保货物到达我们的住所,因为我们只有在货物到达我们后才能负责。我们建议使用跟踪的邮寄方式,以确保您的退货安全到达我们这里。

请注意,除非商品有问题,否则不会将您的运费作为返还的一部分。

如果仅退回Esther The Label产品,欢迎使用我们的预付费标签,但是将从信用卡中扣除8.95美元或退款(如果适用)。

不幸的是,对于国际客户,我们目前没有退货标签。这是我们希望很快实现的!

请注意:如果您退货,将不会退还原始商品/订单的运输费用。您的商店信用仅适用于该商品。退款仅适用于有缺陷的物品。

是的当然!如果通过Afterpay,Zip Pay,Laybuy或Sezzle购买商品,仍可以退货。如果您想退货,请按照正常订购的方式将它们寄回给我们。当我们收到商品并处理您的退货时,我们将为您退回的商品的总价值开具一张贷方通知单,其中不包括运输费用。

请注意,与Afterpay,Zip Pay,Laybuy或Sezzle的任何付款协议仍然有效,您将继续支付任何预定的还款额。一种 

ORDER ISSUES

在极少数情况下,某件商品有缺陷或您'我们收到的尺寸或样式不正确,请立即与我们联系,并提供您的订单号&服装图片通过 [email protected]

如果您输入有误,请在下订单后的1小时内与我们联系。已完成的订单无法修改-如果您需要修改订单,请尽快与我们的客户服务团队实时聊天。我们不能保证我们能够阻止它被发送,因为我们的仓库非常快!

因此,您可以尽快展示您的最新款式,我们将尽快处理和打包您的订单。如果您需要对订单进行任何更改,请立即通过实时聊天(链接)与我们联系,或发送电子邮件至[email protected],我们将尽力为您提供帮助。我们无法保证我们将能够更改您订单上的任何详细信息,包括您的地址,但我们会尽力为您提供帮助。

一旦您的包裹离开我们的仓库,它们便成为澳大利亚邮政的财产。可以使用您指定的跟踪号在澳大利亚邮政网站上跟踪包裹。

以斯帖&对于任何丢失或损坏的货物,Co不承担法律责任,但是,如果您的包裹未能在预期的交货时间内到达您,我们将竭尽所能为您跟踪并找到你的包裹。请通过以下方式与我们联系 [email protected].

如果您已在订单中添加了以太运输保险,并且包裹在前往您的旅程中丢失,损坏或被盗,只需将此情况报告给我们的客户服务团队即可。

PAYMENTS

我们有多种付款方式,因此您可以保护自己喜欢的Esther风格。我们提供通过Visa,万事达卡,AMEX,Apple Pay,PayPal,Afterpay(仅适用于AU,Zip Pay(仅适用于AU)和Sezzle(仅适用于美国))付款

Afterpay,Zip Pay和Sezzle(仅限美国客户)正在“立即购买,以后付款”付款服务。 Laybuy(英国和新西兰的客户)允许客户在特定时间段内按订单付款。下订单后,将立即发货,同时您继续通过这些第三方提供商还清服装。

进行结帐时,会有一个框显示'礼品卡或折扣码'。将代码复制并粘贴到此字段中,以供应用。 

*请注意,优惠券不能与其他优惠同时使用

您的礼券是通过电子邮件发送的,其中包含一个代码,可在您下次购买Esther时在结帐时复制并粘贴。如果找不到此文件,建议检查您的垃圾邮件文件夹。如果您仍有任何问题,请随时通过实时聊天或发送电子邮件至我们与我们联系,电子邮件为[email protected]

我们喜欢我们的以斯帖部落遍布世界各地!我们将产品运送到许多国家/地区,虽然您购物篮中的内容将以您选择的货币显示,但是您将以最新汇率使用AUD结帐。

TECHNICAL

我们希望使您的购物体验尽可能无缝。我们的支持团队将随时为您提供帮助。随意使用粉红色与我们聊天'Live Chat'按钮(在屏幕的右下角)。

您也可以给我们发送电子邮件至[email protected]

最好不要打折!一旦您'已达到结帐阶段,在折扣部分输入促销代码,输入正确的代码,然后点击'Apply'。如果该代码有效,则将享受您的折扣! 

请注意,每个订单只能兑换一个促销/折扣代码。

如果您在使用我们的“立即购买”,“以后付款”选项(包括“后付款”,“邮递付款”或“贪婪”)购买时遇到问题,建议检查您的订单是否符合规定的条款 这里。如果您遇到任何其他问题,可以直接与公司联系以确保满足他们的订单要求。

Royal REWARDS

喜欢时尚和购物吗?快来加入我们的部落姑娘吧!我们的忠实客户是我们独家Esther VIP奖励计划的加冕会员。他们购物的次数越多,获得的积分就越多,得到的东西也就越多。了解如何加冕 这里。

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在Facebook上分享给我们:50分

在Instagram上关注我们:50分

生日那天:50分

共享产品:25分(每周最多2点)

推荐朋友:500分

PREORDER

我们希望为我们的客户提供灵活性和选择权!您可以取消预购购买,然后再将其发送以进行退款或存储抵免额。如果物品已经寄出,我们的正常退货政策将相应地应用于Esther和Esther Luxe物品。请参考我们的退货页面 这里。

使用Esther的新预订系统,再也不会错过您喜欢的商品了!现在,您可以在新样式到达Esther HQ之前订购。通过预购,您可以保护您的物品,当物品到达Esther HQ时,我们将按常规将其寄出。

预计到货日期会因商品而异,因此请务必查看该商品的产品页面以获取更多信息。

如果您购买的是预购商品,则运费为每购买一个单位$ 5.95(我们不提供免费送货)。当样式到达库存时,所有预购服装都是通过标准邮寄单独运输的。

绝对地!您可以在收到订单后的14天内退还预购的Esther商品,以取得商店信用。物品必须与原始标签一起佩戴。

可悲的是,无法偿还预购的运费。

我们的澳大利亚和新西兰客户有资格订购预购产品。

遗憾的是,在AU以外无法使用预购送货服务& NZ.

OTHER

万一您订购的产品出现故障,可以将其退还给Esther进行退款。如果衣服在穿着后被损坏,例如纽扣掉落或拉链由于“磨损”而断裂。我们不能接受这些服装退货或换货。

我们在产品页面上有我们的尺寸指南,使购物变得轻而易举。每种样式在产品说明中还包括合适的细节和模型的尺寸。如果您需要更多帮助,我们的团队很乐意回答有关尺寸和合身性的所有问题!只需发送电子邮件至[email protected]

货物的所有权和损坏风险在交货时通过您指定的收货地址转移给您。

如果不确定如何保养衣服,请始终冷洗手,以免损坏衣服的面料。对于仅指定干洗的服装,我们建议使用专业干洗店。如果物品是由粘胶纤维制成的,我们建议避免清洗。替代方法是冷洗手或点洗(如果可能)。洗涤后,您可能需要将这种粘胶衣服熨烫成一定形状。如果您的衣服由于洗涤不正确而损坏,我们将不予退货。

我们提供华丽的款式,其中一些很受欢迎!如果您喜欢的商品卖完了,您可以通过以下网址注册任何尺寸或样式的电子邮件详细信息'can't find your size'标签上的标签,如果我们收到更多该尺寸/款式的库存,我们将通过电子邮件发送给您。

我们会尽力补充所需的款式,具体取决于服装和可用性,我们可能无法提供。如果一件衣服已经在网上脱掉,可惜这赢了'除非我们收到该款式的任何退货,否则将不进行补货。